Английский завтрак

– полный завтрак, обычно включает в себя фруктовый сок, яичницу с ветчиной, тосты, масло, джем и кофе или чай.
Аннуляция – отказ от поездки; условия отказа оговариваются в договоре.
Апарт-отель – гостиница, номера в которой состоят из апартаментов. Апартаменты – тип номеров в гостиницах, по своему оформлению приближенные к виду современных квартир, включая места для приготовления еды (стоимость питания обычно не включается в стоимость номера).
Апре-ски – развлекательные мероприятия, в которых участвуют отдыхающие после катания на горных лыжах.
Багажная квитанция – оформляемый авиакомпанией и выдаваемый пассажиру при регистации багажа официальный документ, подтверждающий, что авиакомпания берет на себя перевозку этого багажа и выдачу его пассажиру по окончании перевозки
Басбой – младший служащий ресторана, бара (разлив воды, уборка столов, пепельниц и т. д.).
Беллмэн – служащий отеля, подносящий багаж и выполняющий поручения гостей.
Беспошлинный ввоз – пропуск для перевоза через таможенную границу соответствующей страны товаров без обложения их ввозными пошлинами. Обычно беспошлинно пропускаются предметы личного обихода в разумных пределах.
Бизнес-тур – тип путешествия, который необходим деловым людям и, возможно, требующий особого сервиса, например комнату для переговоров, услуг секретарей.
Ботель – небольшая гостиница на воде.
Бронирование – предварительное закрепление за определенным туристом (пассажиром) мест в гостиницах или на транспортных средствах, билетов в культурно-зрелищные учреждения на определенную дату.
Бунгало – отдельная постройка, используемая для размещения туристов, часто предлагается в тропических и южных странах.
Бюро обслуживания – бюро в гостинице, осуществляющее разнообразный информационный сервис, валютно-финансовые операции, обеспечение его транспортными билетами и билетами для посещения культурно-зрелищных мероприятий, организацию медицинской помощи.
Ваучер – документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания.
Виза – специальное разрешение соответсвующих органов иностранного правительства на въезд, выезд, проживание или проезд через территорию данного государства.
Все включено (all inclusive) – система обслуживания в отелях, при которой питание, напитки (чаще всего местного производства) и отдельные виды услуг не требуют дополнительной оплаты. Разновидностью данной системы обслуживания является система max inclusive, когда перечень дополнительных услуг может быть существенно расширен и включать бесплатное пользование сауной, парикмахерской, занятия различными видами спорта и т.д.
Встреча и проводы – набор услуг (помощь переводчика, поднос багажа, автотранспорт), предоставляемых туристам при их доставке с ж/д вокзала, из аэро- или морского порта в гостиницу и обратно.
Высокий сезон – время года, характеризующееся наибольшей загруженностью места отдыха.
Гид – специалист по проведению экскурсий с туристами, имеющий на это лицензию.
Дайвинг – подводное погружение с аквалангом.
Декларация таможенная – документ, выдаваемый таможенными службами, содержащий сведения о багаже, наличии валюты у туриста и заполняемый туристом при пересечении границы.
Деньги карманные – сумма денег, предназначенная для оплаты мелких расходов туристов и определенная в соответствии с существующими в стране правилами. Документы проездные групповые – транспортные бумаги, оформленные на группу туристов и подтверждающие право группы на проезд в данном транспорте (билеты, турпутевки с отрывным талоном и др.).
Дорожный чек – банковское платежное средство, которое может быть обменено на наличные деньги в той валюте, в которой оно выписано, или на эквивалентную сумму в иностранной валюте по действующему курсу. Банки, выдающие дорожные чеки, гарантируют полный возврат денег в случае утери этих чеков в результате кражи, уничтожения и т.п.
Дьюти-фри(duty free) – система беспошлинной торговли в аэропортах, на бортах самолетов,паромах и других транспортных средств, или в отдельных местах посещения иностранцев (как правило, сигареты, вино, парфюмерия и сувениры).
Зеленый коридор – место пересечения границы для провоза вещей, не подлежащих обязательному таможенному декларированию.
Индивидуальный тур – тур с определенным набором туруслуг, заказанный клиентом (или небольшой группой) по своему усмотрению, включая размещение, питание, трансфер, экскурсионную и развлекательную программу.
Инклюзив-тур – основной вид индивидуального или группового тура. Как правило, представляет собой жестко спланированную по маршруту, времени, сроку, набору и качеству услуг поездку, которая продается потребителю как неразделимый на элементы товар по общей цене, обычно включаюший в себя стоимость как обслуживания, так и проезда по маршруту.
Инфраструктура – дороги, магазины, кафе, стоянки для автомобилей: – все необходимое для полноценного проживания на данной территории. Эксплуатируется туристами и местными жителями.
Карта прибытия – бланк, заполняемый туристом по прибытию в другую страну и предъявляемый на пограничном КПП.

Кемпер – турист, путешествующий на автотранспорте и пользующийся кемпингом.
Кемпинг – лагерь для автотуристов, расположенный в загородной местности или в зоне отдыха (летние домики, палатки, имеющие элементарные удобства).
Класс – разряд пассажирских железнодорожных вагонов, кают на теплоходах, мест на самолетах, устанавливаемый в зависимости от степени удобств, предоставляемых пассажирам (туристам).
Комнатный сервис – наличие в отеле услуг по доставке в номер еды, напитков, корреспонденции.
Комплексное обслуживание – стандартный набор туристических услуг, обычно включающий в себя встречу и проводы, размещение в гостинице, питание и экскурсионное обслуживание.
Круиз – морская или речная туристская поездка на теплоходе, используемом как средство перевозки, размещения, питания, развлечений и т.д., включающая в программу береговое обслуживание.
Курорт – отель, в который прибывают гости на время отпуска, с рекреационными целями, для развлечений.
Маршрут – заранее намеченный или установленный путь следования путешественников (туристов) или транспортных средств.
Международный студенческий билет – документ определенной формы, подтверждающий факт учебы в университете или другом высшем учебном заведении, для получения ряда льгот студентами при совершении туристических поездок..
Мертвый сезон – время года в данной стране, когда туристическая жизнь замирает или находится на низшем уровне. Отличается низким уровнем цен. Может быть крайне неблагоприятным для совершения путешествий.
Место назначения – место, куда по контракту туроператором (турагентом) должен доставить туриста (пассажира) перевозчик.
Мотель – гостиница для автотуристов, расположенная на автостраде, как правило, оборудованная гаражом, станцией технического обслуживания, автозаправочной станцией и другими службами, необходимыми автотуристам
Негибкая цена – цена на комнаты в отеле без скидок (например, из соображений престижа), когда не принимается во внимание тот фактор, что все комнаты пустуют.
Низкий сезон – время года, характеризующееся наименьшей загруженность места отдыха.
Норма багажа – максимальный вес или габарит багажа, принимаемого авиакомпанией к бесплатной перевозке. Нормы дифференцированы по классам пассажирских мест.
Обменный ваучер – юридический документ, в котором отражены все моменты отношений между туристом и любой туристической организацией.
ОВИР – отдел виз и регистрации. Осуществляет выдачу общегражданских (районные, областные и республиканские ОВИР) и дипломатических (при МИДе) заграничных паспортов.
Открытый билет – имеется в виду открытая дата отъезда. Пассажир может забронировать билет на более позднее время (день).
Пакет – заранее подготовленный тур, включающий транспортировку, проживание, питание, трансфер, посещение достопримечательностей, аренду автомобиля и т. д. Может варьироваться, но обычно включает три компонента; имеет фиксированную цену.
ПАНСИОН – небольшая частная гостиница (на 5-10 номеров), в которой обслуживание гостей обеспечивается владельцем или семьей, которые обычно проживают в этом же здании.
Пансион – полное содержание (питание) туриста в течение суток в гостинице (на маршруте).
Паркинг – место для стоянки автотранспорта.
Паром – самоходное судно, специально оборудованное для перевозки пассажиров и транспортных средств (автомобилей, ж.д вагонов и пр.) при перевозке через водоемы (моря, проливы и пр.).
Пассажирский талон – карта для пассажира, вручаемая ему до посадки в самолет. Содержит сведения о багаже, подробную информацию о классе, которым летит пассажир, номере кресла в самолете.
Перевес багажа – излишки багажа (по весу и габаритам) сверх установленного авиакомпанией предела, перевозка которых оплачивается пассажирами дополнительно.
Пик сезона – время года в данной стране, когда торговля туруслугами и цены на них самые высокие.
Портовый сбор – сбор, взимаемый с пассажиров при их прибытии в како-либо город или страну, при отъезде из какого-либо города или страны в случае прохождения ими через морской, речной или аэропорт.
Путевка – документ, подтверждающий оплату услуг на маршруте и являющийся основанием для предоставления этих услуг.
Расчетный час – момент начала (окончания) суток (обычно 12.00 часов дня), до наступления которого клиент гостиницы обязан освободить номер либо оплатить полностью или частично следующую ночевку.
Рафтинг – сплав по горным рекам на лодках, катамаранах или плотах, не оборудованных моторными средствами.
Регистрационная карточка – выдаваемый в ряде стран пограничными властями временным посетителям при въезде в страну и возвращаемый ими пограничным властям при выезде из страны документ, подтверждающий регистрацию этих посетителей властями данной страны.
Регулярный рейс – рейс, выполняемый постоянно в течение определенного срока в соответсвии с заранее опубликованным расписанием.
Рецепция – общий зал или комната в гостиницах для приема, регистрации и оформления гостей, а также нахождения дежурных-портье для приема и выдачи ключей от номеров и выполнения различного вида поручений гостей отеля. Ручной багаж – вещи, которые пассажиру разрешено авиакомпанией без дополнительной платы перевозить при себе, причем ответственность за сохранность ручного багажа лежит на самом пассажире.
Сафари – туристическая поездка с целью охоты или знакомства с местной природой, как правило в странах Центральной Африки.
Сертификация услуг – процедура проверки качества предлагаемых продуктов туристской фирмы с последующей выдачей сертификата соответствия качества.
Система фортуна – система бронирования отелей. В системе могут участвовать отели различных категорий. При бронировании путевок в системе Fortuna точное место проживания заранее неизвестно. Например, если вы купили тур Fortuna 2-3*, то вам может попасться отель категории 2* или 3*. Таким образом, если вам повезет, то вы будете проживать в лучшем отеле по цене худшего. Fortuna 4* означает, что выбор будет производиться из разных отелей категории 4*.
Ски-пасс – разрешение или пропуск на пользование подъемниками в определенном месте для спуска на горных лыжах или сноуборде.
Сопровождающий – служащий туристической фирмы, в обязанности которого входит сопровождение туристов по маршруту, организация размещения, питания и перевозки.
Страховка – условия страховки подробно оговариваются в страховом полисе. Страховой полис является документом, обеспечивающим гарантированное медицинское обслуживание в случае болезни или травмы. Для въезда в некоторые страны наличие страховки является обязательным.
Такс-фри (tax free) – система частичного возврата налога на добавленную стоимость в ряде стран при покупке и вывозе товара иностранцами. Как правило, используется в крупных магазинах при приобретении товара свыше определенной суммы. Деньги могут возвращаться при пересечении границы или в стране постоянного пребывания.
Таможенная декларация – письменное или устное заявление со стороны туристов таможенным властям при пересечении границы, содержащее сведения о перевозимых туристами вещах и предметах.
Таможенная пошлина – налог, которым облагаются некоторые товары, пропускаемые через границу какой-либо страны.
Таможня – государственное учреждение, осуществляющее контроль и пропуск товаров и личных вещей, провозимых через границу, и взимание таможенной пошлины.
Тарифы авиабилетов – дифференцированная система оплаты авиаперевозки в зависимости от уровня предоставляемых услуг, условий использования, обмена и возврата авиабилетов.
Транзит – провоз пассажиров из одной страны в другую через промежуточную страну.
Трансфер – любая перевозка туриста внутри туристского центра (доставка с вокзала, аэропорта или морского порта в гостиницу и обратно; с одного вокзала, аэро- или морского порта на другой; из гостиницы в театр и обратно).
Турагент – организация-проводник, занимающаяся реализацией сформированных туроператором туров.
Тур – индивидуальное или групповое путешествие, состоящее из комплекса услуг (перевозка, проживание в гостинице, экскурсии, трансфер, питание).
Туризм – временный выезд граждан с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания.
Турист – гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой или предпринимательской деятельностью в период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющий не менее одной ночевки.
Туристское агентство – розничная туристская фирма, занимающаяся реализацией туров населению, организуемых оптовыми туристическими фирмами, а также продажей потребителям отдельных туристических услуг (транспортных билетов, экскурсий и т.п.).
Туроператор – оптовая туристическая фирма, занимающаяся разработкой туров, рассчитанных на массовый потребительский спрос, их рекламой и сбытом через сеть розничных турагентств.
Форс-мажор – обстоятельство, наступление которого не могло быть предотвращено стороной, ответственной за исполнение обязательства, и являющееся причиной неисполнения последнего (например, война, стихийное бедствие и т.п.).
Хостел – разновидность гостиниц с небольшим набором услуг.
Чартер – договор между владельцами транспортного средства (теплохода, самолета, автобуса и т.п.) и фрахтователем (нанимателем) на аренду всего транспортного средства или его части на определенный рейс или срок.
Чартерный рейс – рейс, заказанный эксклюзивно для специальной группы людей, которые принадлежат одной организации или их перелет организуется от одного имени (например, туроператором). Чартерные рейсы обычно намного дешевле, чем регулярные рейсы авиалиний по расписанию. Эти рейсы могут осуществляться дополнительными самолетами или самолетами, выполняющими регулярные рейсы.
Чрезвычайный ключ – один ключ, который открывает все комнаты отеля, включая те, которые закрыты изнутри.
Шатл-сервис – oбозначение транспорта (самолета, автобуса, поезда), который совершает очень частые рейсы, в основном на очень короткое расстояние.
Шведский стол – вид самообслуживания в ресторанах, кафе, отличающийся тем, что посетители за единую усредненную плату получают любое количество блюд по своему выбору из числа предлагаемых, заранее выставленных в зале.

В туристической отрасли по всему миру принята сокращенная терминология  наименований при размещении в отелях, такая как:  DBL (от англ. «дабл» — двойной) или SGL («сингл» — один, одинарный), как правило, ни у кого затруднений не вызывают, то такие шифры как DUS (double use single — двухместный номер, который используется как одноместный) или BG GV (bungalow garden view — бунгало с видом на сад).

Основные сокращения, принятые в отельном бизнесе:

Sgl — одноместный номер
Dbl — двухместный номер
Twin — двухместный номер с двумя кроватями
Trpl — трехместный номер
Quad — четырехместный номер
Suite — номер с отделенной спальней
Junior suite — большая комната с огороженным спальным местом, преобразуемым в гостиную днем
Extra Bed (exbed) — дополнительная кровать
Chd — ребенок (обычно в номере с двумя взрослыми)
Inf — маленький ребенок до 2 лет
Per person, pax — за человека
Check in — время поселения в отель
Check out — время выписки из отеля
Hotel — гостиница
Mini bar — мини бар в комнате
Pool bar — бар при бассейне
Reception — стойка регистрации
Bo (bed only), Ro — размещение без питания.
Double-up — организация системы двойного заселения (когда незнакомые люди заселяют один номер, в администрации на специальном стенде хранятся 2 карточки (чека) в кармашке под номером этой комнаты).
FullHouse — термин обозначает загрузку гостиницы на 100% (все номера проданы).
TouristClass — так называют экономический класс. В номере такого класса гость не имеет личной ванны.

Основная классификация гостиничных номеров их расположение относительно отеля, а также виды из окон.

1 BDRM — апартаменты с одной спальней
1 Bedroom suite — апартаменты с одной спальней
2 BDRM — апартаменты с двумя спальнями
Andaman room / cottage — стандартный номер или коттедж
Apartment — номера, приближенные к виду современных квартир, имеющие места для приготовления еды; двух и более комнатная квартира
BG — бунгало
Back black — наименование корпуса
Balcony room — номер с балконом
Beach view — номер с видом на пляж
Bedroom – BDR, BDRM — номер со спальней
Bella Vista — номер в копусе “Bella Vista”
Business — большой номер с оргтехникой (компьютером, факсом), пригодный для работы
Cabana — пристройка к основному зданию
Category A — номер с двумя комнатами
Category B — семейный номер (от 3-х человек)
Category C — малый номер с двумя комнатами
Category D — номер с одной комнатой
Category E — семейный номер (только на 3-х человек)
Chale — пристройка к основному зданию
City view — вид на город

Connected rooms — совмещенные номера, имеющие дверь-проход из одного в другой

Corner room — угловая комната
Cottage — коттедж
De Luxe — номера повышенной комфортности
De luxe Pool view — номер de luxe с видом на бассейн
Deluxe Chalet — номер deluxe в шалле
Deluxe Garden View — номер de luxe с видом на сад
Deluxe Ocean — номер de luxe с видом на море
Deluxe Sala Garden view — номер deluxe с видом на сад, sala – 2 матраца на подиуме рядом с балконом
Deluxe Sala Sea view — номер deluxe с видом на море, sala – 2 матраца на подиуме рядом с балконом
Deluxe Sea front — номер de luxe с видом на море
Deluxe Sea view — номер de luxe с видом на море
Deluxe Villa — номер deluxe в вилле
Dune room — бунгало на втором плане
Dune view — вид на песок
Duplex — двухэтажный номер
Evason room — стандартный номер
Evason studio room — студия
Ex. suite — suite с двумя спальнями
Executive — номер повышенной комфортности
Executive suite, suite senior — номер повышенной комфортности, состоящий из двух и более комнат
Extra bed (или king size) — номер с одной большой кроватью для семейной пары
Family Room — семейный номер (больше стандартного)
Family studio — номер для семьи с двумя смежными комнатами
Family suite — семейный номер больше стандартного (или двухкомнатный номер)
Front — 1 береговая линия
Front block — наименование корпуса
Garden Bungalow — бунгало с видом на сад
Garden view — вид на сад
Golf View — вид на гольф-поле
Hillside — номер в копусе “Hillside”
Honeymoon room — номер для молодоженов
Inside view — вид на атриум или внутреннюю часть отеля
Jacuzzi villa — вилла с джакузи
Junior suite — большая комната с огороженным спальным местом, преобразуемым в гостиную днем
Kervansaray — номер в копусе “Kervansaray”
Lagoon room — в основном корпусе с видом на бассейн
Land view — вид на окрестности
MB — основное здание
Mini-suite — номер улучшенной категории (лучше, чем Superior)
Mountain view — вид на горы
New Building — новый корпус
Ocean / poolside Villa — вилла с видом на море или на бассейн
Ocean view — номер с видом на океан
Park view — вид на парк
Pavilion — номер в копусе “Pavilion”
Pool view — вид на бассейн
President — самые роскошные номера гостиницы, несколько спален, кабинет, два-три туалета
ROH — без уточнения размещения
Room — размещение в однокомнатном номере
Sea view, SV — номер с видом на море
Side Sea view, SSV — номер с боковым видом на море
Sport-Area — номер в копусе “Sport-Area”
Standart, STD — стандартная комната
Standart – Cosy Wing — стандартная комната в корпусе “Cosy Wing”
Standart / Bungalow — стандартный номер или бунгало
Standart / New Bungalow — стандартный номер или новое бунгало
Standart Garden vew — стандартный номер с видом на сад
Studio — однокомнатный номер, больше стандартного
Suite — комната большего размера, чем стандартная
Suite mini — номер улучшенной категории
Superior — комната большего размера, чем стандартная
Superior / Garden Villa — номер superior или villa с видом на сад
Superior Chalet — шале повышенной комфортабельности
Superior Garden room — номер superior с видом на сад
Superior Lake view — номер superior с видом на озеро
Superior Ocean front — номер superior с видом на море
Superior Sea View — номер superior с видом на море
Superior Sea View from balcony — номер superior с видом на море с балкона
Superior garden view — номер superior с видом на сад
Superior/ Main Building — комната большего размера в главном здании
Superior/ Marina Tower — комната большего размера в корпусе “Marina Tower”
Terrace — номер в корпусе “Terrace”
Type 1 — номер с двумя комнатами, вид на сад
Type 2 — номер с двумя комнатами, вид на море
Type 3 — номер размером больше стандартного, вид на море
Type 4 — семейный номер, вид на море
Villa garden view — Villa с видом на сад
Village — бунгало
Villa — бунгало повышенной комфортабельности

ВB  — завтрак, напитки (чай, кофе, вода)
НВ — завтрак и ужин, на завтрак напитки (чай, кофе, вода) – бесплатно, на ужин напитки – платно. В некоторых странах (ОАЭ) – завтрак и обед
HB+ — расширенный полупансион – завтрак и ужин (шведский стол), а также алкогольные и безалкогольные напитки местного производства весь день
FB — завтрак, обед, ужин, на завтрак напитки (чай, кофе, вода) – бесплатно, на обед и ужин напитки – платно
FB+ — завтрак, обед, ужин плюс напитки во время приема пищи
ALL INC — всё включено: полный пансион (завтрак, обед, ужин), алкогольные и безалкогольные напитки местного производства
ALL INC+ — всё включено плюс: полный пансион (завтрак, обед, ужин), алкогольные и безалкогольные напитки местного производства и некоторые услуги в отеле
Ultra ALL INC — ультра всё включено: полный пансион (завтрак, обед, ужин), алкогольные и безалкогольные напитки местного производства и некоторые спиртные напитки импортного производства и дополнительные услуги в отеле. 
Существует много разновидностей ultra aIl inclusive, в большинстве своем мало чем отличающихся друг от друга: Elegance all inc, VIP all inc, Super all inc, De luxe all inc, VC all inc, Superior all inc, MEGA all inc, Superior all inc VIP Service, Royal Class all inc, Ultra de luxe all inc, Extended all inc, Exellent all inc, Max all inc, Imperial all.
ОВ – only bad — без питания
Питание по меню — ограниченное число блюд из меню
A-la carte — меню, в котором каждое блюдо указано с ценой
Английский завтрак — полный завтрак, обычно включает сок, яичницу, тосты, масло, джем и кофе (чай)
Американский завтрак — аналогичен континентальному завтраку, включает различные нарезки и горячие блюда
Континентальный завтрак — легкий завтрак, состоящий из кофе или чая, сока, булочки, масла и джема

Гостиницы можно разделить по виду собственности, ассортименту услуг, туристической привлекательности и дополнительной деятельности (отели-казино).
Несмотря на популярность брендов гостиничных сетей, преобладающее количество гостиниц никак не связаны с ними и действуют самостоятельно. Гостиничные бренды либо составляют единую сеть гостиниц, которые целиком принадлежат головной компании (напр., Hilton), либо передаются на основе франчайзинга частным владельцам, которые должны сами следить за соответствием своих гостиниц стандартам бренда (напр., Best Western). Несколько небольших брендов могут объединяться в общую систему для того, чтобы расширить перспективы бронирования и обобщить маркетинг.

На сегодняшний день в гостиничном бизнесе не существует единой организации стандартизирующей гостиничные услуги и устанавливающей уровень отеля. Обычно этим занимается национальная ассоциация отелей. Она же и следит за соблюдением отелем предъявленных требований. Практика популярных с туристической точки зрения стран такова, что большинство крупных отелей старается войти в национальную ассоциацию, которая устанавливает стандарты отелей и сертифицирует их приблизительно по следующим критериям:

1* — стандартный двухместный номер должен быть приблизительно 8-10 кв.м. В номере шкаф или вешалка, стулья, умывальник, зеркало, по два полотенца на каждого постояльца. Ежедневная уборка, смена белья должна происходить каждые 7-8 дней, полотенец – каждые 3-4 дня. Не менее двух ванных на этаж и один туалет не более чем на пять комнат.

2* — всё то же самое, что в гостиницах 1*, только смена белья производится каждые 6 дней. Туалет и ванная комната обычно находятся в номере. В гостинице также должны находиться ресторан или кафе, а также предлагаться варианты питания.

3* — начиная с категории 3* и выше в каждом номере обязательно должны присутствовать туалет и ванная комната, туалетный столик, подставка для багажа, радио и т.д. Номера большей части трехзвездочных отелей, за исключением самых дешевых, имеют телевизор, кондиционер. Полы в них, как правило выложены плиткой. Смена постельного белья происходит 2 раза в неделю. Полотенца меняют ежедневно. Из парфюмерных принадлежностей Вам предложат только мыло. В некоторых отелях можно взять напрокат утюг. На территории гостиницы может располагаться: охраняемая автостоянка, бассейн (в курортных отелях) ресторан, парикмахерская, бизнес-центр, обмен валют. Персонал гостиницы одет в форменную одежду, имеющую разделение по службам. Комнаты от 10- 12 кв.м.

4* — всё, что в гостиницах 3*, плюс: как правило, мини-бар, индивидуальный кондиционер, телефон, сейф, фен, шампунь, гель для ванной в каждом номере (выдаются обычно в день заезда). Ежедневная смена постельного белья и полотенец. Предоставляются такие услуги как стирка, глажение, и чистка одежды (при этом минимальное время заказа – сутки). Прайс лист можно узнать на reception. В номер подается меню завтрака. На территории гостиницы находятся: салон красоты, спортивно-оздоровительный центр, аренда автомобилей, ТВ – салон, музыкальный салон, игровой и конференц-залы, ресторан, сауна, плавательный бассейн, и т.п. Площадь комнат, как правило, не менее 13 кв.м.

5* — то же, что и в гостиницах 4*, но на более качественном уровне. А также иногда второй санузел в номере и телефонный аппарат в ванной комнате. Номера не менее 16 кв.м.

В отелях 4-5* предполагается наличие сьютов (апартаментов), нескольких лифтов, всевозможных дополнительных услуг типа прачечной, химчистки, подачи завтрака и позднего ужина в номер, обмена валюты, вызова такси, продажи газет, сувениров и так далее.

Альтернативная классификация отелей:
В ряде стран существует альтернативная классификация гостиниц.

В Турции, например, Вы можете отдохнуть в клубных отелях (Holliday Village), которые делятся на:
5*HV — Отель клубной системы первой категории с размещением в коттеджах (бунгало). Cоответствует 5 звёздному. Отличаются хорошей анимацией, большой озеленённой территорией, но номера небольшие.
4*HV — Клубный отель более низкой категории.

В Греции в отдельных регионах сохранилось обозначение отелей латинскими буквами:
De Luxe аналогичны отелям 5*
А — отелям 4-4+*
В — отелям 3-3+*
С — отелям 2*
D — отелям 1*
В настоящее время Греция начала переход на стандартную классификацию отелей.

Удаленность от моря (пляжа):
Отели различаются также по следующему критерию:
1-ая береговая линия — это отели, расположенные непосредственно на берегу моря;
2-ая береговая линия — это отели, между территорией и пляжем которых находится дорога или променад.
Городской отель — это отель, расположенный в курортном городе в удалении от берега моря (пляжа). Обычно туристы добираются до пляжа пешком или на автобусе.

ПРАВИЛА ТАМОЖНИ РФ

Перемещение наличной иностранной валюты

В соответствии с Федеральным законом от 27 февраля 2003 г. № 28-ФЗ “О внесении изменений и дополнений в статьи 6 и 8 Закона Российской Федерации “О валютном регулировании и валютном контроле” с 15 марта 2003 г. установлен единый порядок вывоза наличной иностранной валюты физическими лицами (резидентами и нерезидентами).

Физические лица (резиденты и нерезиденты) могут единовременно вывозить из РФ наличную иностранную валюту в сумме, не превышающей в эквиваленте 10000 долларов США без представления разрешительных документов.

Помимо указанной суммы физические лица могут вывозить из РФ ранее ввезенную валюту в пределах суммы, указанной в таможенной декларации, подтверждающей ее ввоз в РФ.

Если вывозится сумма меньшая, чем 3000 долларов, письменного декларирования не требуется.

При вывозе суммы, превышающей в эквиваленте 3000 долларов США необходимо задекларировать всю сумму вывозимой валюты, а не только ту ее часть, которая превышает 3000 долларов. Банковской справки, подтверждающей покупку валюты или снятие ее со счета, не требуется. При осуществлении таможенного оформления и контроля вывозимой физическими лицами наличной иностранной валюты, которая ранее была ввезена на территорию РФ, таможенным органом принимаются таможенные декларации формы ТД-6, оформленные при ввозе этой валюты в страну. Декларация при утере не восстанавливается, ее дубликаты не выдаются.

Что касается вывоза рублей, то из Российской Федерации можно вывезти сумму, не превышающую 500 минимальных размеров оплаты труда (МРОТ). При этом письменного декларирования не требуется. В настоящее время для таможенных целей МРОТ установлен 100 рублей.

Ввоз в РФ наличной иностранной валюты физическими лицами (резидентами и нерезидентами) осуществляется без ограничений. Наличная иностранная валюта подлежит обязательному декларированию в случае ее ввоза в сумме, превышающей в эквиваленте 10000 долларов (декларировать надо всю сумму, а не в части превышения 10000).

Количественные (весовые) и стоимостные ограничения при перемещении товаров

В упрощенном льготном порядке, без заполнения таможенной декларации и уплаты таможенных пошлин, налогов физические лица могут ввозить в сопровождаемом и несопровождаемом багаже товары (за исключением транспортных средств), общая стоимость которых не превышает 65 тыс. рублей и общий вес которых не превышает 50 кг.

Если вышеуказанные нормы превышены, а общая стоимость и/или общий вес товара не более 650 тыс. рублей и не более 200 кг, то в части такого превышения применяется единая ставка таможенных пошлин, налогов в размере 30% таможенной стоимости указанных товаров, но не менее 4 евро за 1 кг.

Если же общая стоимость ввозимых товаров для личного пользования превышает 650 тыс. рублей и/или их общий вес более 200 кг, то применяются ставки таможенных пошлин, налогов, установленные общим порядком и условиями тарифного регулирования и налогообложения, предусмотренными для участников внешнеэкономической деятельности. Эти меры применяются и в том случае, если алкогольные напитки ввозятся с 5-кратным превышением существующих ограничений (в части такого превышения), или же физическое лицо более одного раза в неделю пересекает таможенную границу Российской Федерации.

Физические лица, признанные в установленном порядке беженцами или вынужденными переселенцами, а также переселяющиеся из иностранных государств в Российскую Федерацию на постоянное место жительства, могут ввозить без уплаты таможенных пошлин, налогов товары (за исключением транспортных средств), бывшие в употреблении и приобретенные ими до въезда на территорию Российской Федерации.

Физическое лицо, достигшее 17 лет, может ввезти/вывезти единовременно без уплаты таможенных пошлин, налогов 2 литра алкогольных напитков (с 21 года), не более 250 г. икры осетровых рыб в заводской упаковке и табачные изделия (сигары – до 50 шт., сигариллы – до 100 шт., сигареты до 200 шт., табак – 0,25 кг). В случае ввоза табачных изделий только одного вида допускается ввоз 100 сигар, 200 сигарилл, 400 сигарет и 0,5 кг табака. Ввоз/вывоз этих товаров ограничен российским законодательством.

Товары, подлежащие обязательному декларированию

Обязательному декларированию в письменном виде подлежат:

• российская и иностранная валюта (см. выше);
•  ценные бумаги (платежные документы, дорожные чеки);
•  драгоценные металлы в любом виде и состоянии за исключением перемещаемых с целью временного вывоза-ввоза личных ювелирных и других бытовых изделий;
•  драгоценные камни (алмазы, рубины, изумруды, сапфиры, александриты, природный жемчуг) за исключением перемещаемых с целью временного вывозаввоза личных ювелирных и других бытовых изделий;
• оружие, боеприпасы, взрывчатые вещества;
• наркотические средства, психотропные вещества, а также их аналоги;
• художественные и культурные ценности (картины, скульптуры, иконы, старинные монеты, ордена, медали, марки и т.д.);
•  ядовитые и отравляющие вещества, а также сильнодействующие лекарственные средства (снотворные, обезболивающие и т.д.);
• радиоактивные вещества;
• объекты дикой флоры и фауны, находящиеся под угрозой исчезновения, их части и полученная из них продукция;
• технические средства, состоящие из одного или нескольких радиопередающих или приемных устройств или их комбинация и вспомогательного оборудования (радиостанции системы радионавигации и радиоопределения, системы кабельного телевидения и другие устройства, при работе которых используются радиочастоты выше 9 кГц);
•  печатная продукция, кино-, фото- и видеоматериалы, составляющие служебную и (или) государственную тайну, направленные на пропаганду фашизма, возбуждение расовой, национальной и религиозной вражды, порнографического характера;
• товары, на которые в соответствии с законодательством Российской Федерации установлены количественные (весовые) или стоимостные ограничения на перемещение через таможенную границу без уплаты таможенных платежей в упрощенном льготном порядке, не предназначенные для производственной или иной коммерческой деятельности, в случае, если эти ограничения превышены;
• товары, предназначенные для производственной или иной коммерческой деятельности.

Непредставление пассажиром таможенной декларации в отношении таких товаров рассматривается должностным лицом таможенного органа как заявление о том, что у пассажира отсутствуют такие товары.

Все физические лица могут по своему желанию и выбору декларировать в письменной форме и иные товары.

*Указанные данные носят информационный характер.
Получить актуальную и более полную информацию Вы можете на сайте Федеральной Таможенной Службы РФ, перейдя по ссылке

http://fl.customs.ru/

ПЕРЕД ВЫЛЕТОМ ПРОВЕРЬТЕ СВОЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ.

• О задолженности по налогам можно узнать на www.nalog.ru/

Сервис «Узнай свою задолженность» находится в разделе «Электронные услуги». Требуется ввести ИНН и ФИО.
•    Штрафы ГИБДД – на сайте http://www.gibdd.ru/check/fines/ .Необходимо ввести  Государственный регистрационный знак , а так же Серию и номер свидетельства о регистрации.

• Самый короткий путь узнать о возможных ограничениях на выезд – сразу зайти на сайт Управления Федеральной службы судебных приставов и проверить наличие исполнительных производств: http://fssprus.ru

С главной страницы сайта уходим в «Банк данных исполнительных производств». Достаточно ввести ФИО, дату рождения

Иностранка рекомендует перед поездкой сформировать «Аптечку ТУРИСТА».

В этом случае во время путешествия Вы сможете оказать себе оперативную помощь при легких недомоганиях.

Вам не придется в незнакомой стране тратить время на поиски пунктов продажи лекарственных средств, и решать проблему, как растолковать продавцу название лекарства, которое в его стране носит совсем другое название.

При формировании аптечки в первую очередь пользуйтесь рекомендациями Вашего лечащего врача (если такие имеются). Отбирайте в аптечку медикаменты только с действующим сроком годности, в заводской упаковке и с прилагаемой инструкцией.

Рекомендуем иметь лекарственные средства, желательно те, которые Вы уже применяли для следующих возможных обстоятельств:

• Жаропонижающие: Аспирин, Амидопирин, Парацетамол.
• При головной боли: Пенталгин, Темпалгин, Анальгин, Цитрамон.
• Болеутоляющие: Солпадеин, Спазган, Баралгин.
• При болезни органов дыхания: Фарингосепт, Бромгексин, Коделак, капли в нос Пиносол, Глазолин.
• При расстройстве желудка: Активированный уголь, Левомицетин, Фестал, Мезим-форте, Смекта, Имодиум.
• В случае аллергии: Супрастин, Тавегил, Кларитин.
• Сердечно-сосудистые средства: Валокордин, Корвалол, Валидол.
• Успокаивающие средства: настой Валерианы или Пустырника, Ново-пассит.
• Антисептики наружного действия: Йод, Зеленка, Перекись водорода, Бетадин.
• Средства, применяемые при поражении глаз и ушей: Альбуцид, Софрадекс.
• Средства для снятия усталости и отечности ног: Троксевазин гель, Гирудовен.
• От «морской болезни» и укачивания в транспорте: бонин, авиаморе.
• Солнцезащитные кремы и средства по уходу за кожей после пребывания на солнце.
• При солнечных ожогах и кожных аллергических реакциях на солнце: Пантенол-спрей, Тавегил.
• Перевязочный материал: водонепроницаемый лейкопластырь, бинт, ватные шарики.
• Средства от укусов насекомых.
• Термометр (не ртутный).
• Небольшие ножницы, пинцет (Данные инструменты перевозить в ручной клади при авиаперелете нельзя).

Несколько советов туристу – новичку.

1. Сделайте несколько бумажных ксерокопий загранпаспорта, и обязательно отправьте ксерокопию документов себе на электронную почту.
2. Узнайте номера телефонов российских посольств в тех странах, которые собираетесь посетить.
3. Не храните деньги рядом с документами, не носите много денег с собой. Ни в коем случае не кладите деньги в сумку.
4. Перед переходом через границу узнайте список вещей и продуктов, которые нельзя ввозить и вывозить.
5. Не покупайте ювелирные украшения на улице. В 100 % случаев – это подделка.
6. Избегайте демонстраций и больших скоплений людей. В толпе обязательно будут карманники. А если это еще какая – нибудь несанкционированная демонстрация, то при плохом стечении обстоятельств, вы можете попасть в полицию, а там никто не будет торопиться устанавливать вашу личность.
7. Избегайте людей, которые вам сами навязываются: пытаются что- то показать, проводить куда –то.
8. Не выпускайте фотоаппарат из рук.
9. Узнайте о скидках в музеях, которые хотите посетить. В некоторых музеях в определенные дни недели бывают большие скидки на билеты.
10. Постарайтесь перед поездкой найти как можно больше информации о стране, в которую едете: обычаи, правила поведения и т д.
11. Всегда имейте при себе карточку отеля. На ней обычно есть небольшая карта, советы как добраться до отеля. Даже если вы не знаете иностранного языка, вы все равно жестами сможете объяснить местным жителям, что ищите отель, название которого написано на карточке.
12. В каждом отеле на ресепшене есть бесплатные карты города, на этих картах обычно отмечены главные достопримечательности и как до них добраться из отеля.
13. Не ходите в одиночестве по незнакомому городу.
14. В арабских странах уличные торговцы очень приставучие. Они хватают туристов за руки, за одежду. Но стоит несколько раз произнести волшебное слово «полис», «полиция», как за секунду толпа торгашей рассеивается..
15. Если вас обокрали, то просто кричите на улице «ПОЛИЦИЯ», через несколько минут к вам кто- нибудь подойдет и покажет где ближайший департамент полиции.
16. В случае непредвиденной ситуации, не следует объясняться с представителями местных правоохранительных органов, а также подписывать какие-либо протоколы и иные документы на иностранном языке в отсутствии сотрудников консульского учреждения Российской Федерации в стране пребывания, так как такие показания по законодательству ряда стран могут быть положены в основу обвинения в совершении преступления.

Пошаговая инструкция, как нужно вести себя в аэропорту и куда идти:

1. Регистрация на рейс начинается за два с половиной часа, а заканчивается за сорок минут до указанного в билете времени (время в авиабилетах всегда указывается местное). Так что если хотите занять хорошие места в самолете и сидеть вместе, то приезжать в аэропорт нужно за 2.5 часа.
2. Если пакет туристических документов Вы не получили в нашем офисе, то Вам, необходимо пройти в международный терминал к стойкам туроператора за Вашими документами (в случае вылета в визовую страну).Туроператоры начинают выдачу документов за 2.5 часа до вылета.
3. Далее, если Вам нечего декларировать, то нужно пройти через зеленый коридор к стойке регистрации. Если Вам нужно что то декларировать, то нужно заполнить бланк декларации и пройти через красный коридор. Случаи заполнения деклараций зависят от того, что Вы везете и в какую страну летите.
4. В следующем зале Вам нужно пройти к стойке регистрации. Для регистрации нужно подать паспорт и билет. Вам выдадут билеты с посадочными местами. Тут же сдается багаж, причем вес багажа не должен превышать 20 кг на человека, если вы летите эконом классом.
5. Далее проходим в зону таможенного контроля. Здесь Вам необходимо предъявить заграничный паспорт и помните, что на ребенка до 18 лет необходимо свидетельство о рождении. Еще советуем Вам, перед вылетом, уточнить у судебных приставов об отсутствии запрета на вылет, в случае неоплаченных кредитов, алиментов и наличии исполнительных листов. Для этого нужно зайти на сайт Управления Федеральной службы судебных приставов и проверить наличие исполнительных производств: www. fssprus.ru. С главной страницы сайта уходим в «Банк данных исполнительных производств». Достаточно ввести ФИО, дату рождения.
6. После проходим в зону таможенного контроля. Здесь нужно снять часы, ключи и прочие принадлежности и положить их вместе с ручной кладью на рентген. Помните правила провоза ручной клади:

• она не должна превышать по весу 5 кг,
• не должна содержать колюще-режущие предметы,
• не должна содержать жидкость более 100мл.

7. Проходим в зону ожидания и Duty Free – наслаждайтесь 🙂

Посадка на самолет начинается за 30 минут до вылета, о начале посадки Вы можете узнать на электронном  табло и по громкой связи.

Приказ Министерства транспорта Российской Федерации (Минтранс России) от 28 июня 2007 г. № 82 («Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»), часть VII «Обслуживание пассажиров», пункт 99:

«99. При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время;
размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время;
доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
организация хранения багажа.

Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы».

Данные услуги должны предоставляться пассажирам любыми авиакомпаниями, совершающими как чартерные, так и регулярные рейсы на территории РФ, а также на международных авиаперевозках, осуществляемых российскими авиакомпаниями.

Принятый документ приближает стандарты обслуживания российских авиапассажиров к стандартам, действующим в отношении авиаперевозчиков Европейского союза. При задержке авиарейса, совершаемого авиакомпанией из стран ЕС, вы вправе требовать аналогичного обслуживания, ссылаясь на действующее с 2005 года постановление ЕС № 261/2004 Европейского парламента и Совета ЕС, где также закреплена обязанность заботы о пассажирах, оказавшихся в ожидании рейса. Более того, в соответствии с данным постановлением авиакомпания обязана в письменной форме проинформировать каждого пассажира о тех правах, которыми в этом случае обладают граждане.

В случае отказа сотрудников авиакомпании в предоставлении услуг необходимо предпринять следующие действия:

Обязательно зафиксируйте факт задержки авиарейса (это может быть справка от администрации аэропорта отправления или аэропорта прибытия, новые посадочные талоны или акт, составленный несколькими пассажирами с указанием контактных данных). Причина задержки рейса не должна волновать вас как пассажира, потому что она никак не влияет на ваши права.
По возможности получите письменный отказ в обслуживании при задержке рейса от представителя авиакомпании. В случае отказа выдать такой документ или отсутствия представителя, составьте соответствующий акт с другими пассажирами (достаточно двух свидетелей).
Оплатите горячее питание, гостиницу и такси из собственных средств, сохранив при этом кассовые чеки или квитанции, подтверждающие ваши расходы.
По возвращении домой предъявите письменную претензию о возмещении причиненного вам ущерба с приложением копий всех документов (включая копии авиабилетов, чеки). В случае отказа в досудебном урегулировании спора иск о возмещении ущерба до 50 000 рублей рассматривает мировой судья. Помощь в защите ваших интересов может быть предоставлена вам в организациях по защите прав потребителей — членах Международной конфедерацией обществ потребителей (КонфОП), а также в территориальных управлениях Роспотребнадзора.

Животные в салоне самолета
Перевозка небольших домашних животных и птиц в салоне самолета производится только с согласия авиакомпании и при условии сопровождения взрослого пассажира. К перевозке в салоне самолета, как правило, допускается только одно домашнее животное в клетке (кошка, собака, птица). Вес животного не должен превышать 8 кг. Животные должны находиться в контейнерах (клетках) с доступом воздуха. Размер клетки/контейнера в сумме длины/высоты/ширины не должен превышать 115 см.
Пассажирам с домашними животными запрещено размещаться около запасных выходов.
Не забудьте взять с собой ветеринарную аптечку.

Животные в грузовом отсеке
Если вес животного с клеткой превышает 8 кг, то путешествие для него предусмотрено лишь в багажном отсеке. Размер контейнера должен позволять животному вставать в полный рост и поворачиваться на 360 градусов. Дно контейнера должно быть водонепроницаемым и покрытым абсорбирующим материалом. В порядке исключения допускается перевозка животных и птиц в плотно закрываемых корзинах или клетках, накрытых толстой светонепроницаемой тканью.

Оплата перевозки животных

Вес животного и контейнера для его перевозки не включается в норму бесплатного провоза багажа и оплачивается только как сверхнормативный багаж. Бесплатно перевозятся только собаки-поводыри, сопровождающие своих хозяев в полете.

Документы для перевозки животных

1. Ветеринарный паспорт.
2. Справка о состоянии здоровья. Выдается любой государственной ветеринарной клиникой (форма №4 для Москвы, форма № 1 для Подмосковья). В справке указываются сведения о прививках по возрасту. Последняя прививка от бешенства должна быть сделана не ранее, чем за год и не позднее, чем за два месяца до выезда.
3. Справка из клуба (СКОР или РКФ) о том, что собака не представляет племенной ценности. Справки из других клубов вызывают вопросы на таможне.
Обращаем Ваше внимание на то, что некоторые страны имеют очень строгие ограничения или даже запрет на ввоз животных, поэтому рекомендуем заранее поинтересоваться правилами их ввоза в страну назначения и оформить документы, подтверждающие, что они здоровы.

Дополнительная информация

Перевозчик оставляет за собой право ограничить число животных, которое можно перевозить одним рейсом, и определить способ их перевозки.
С условиями перевозки экзотических животных Вы можете ознакомиться при бронировании авиабилета.
Пассажир несет полную ответственность за своих домашних животных. Авиакомпания не несет ответственность за телесные повреждения, болезни, потерю, задержку доставки во время транспортировки через другие страны или территории.

При страховом случае в малознакомой стране немудрено растеряться. К счастью, у страховщиков существует четкий порядок действия при страховом случае по медицинской страховке.

Как только Вы почувствовали недомогание, ищите свой медицинский полис – там крупным шрифтом указан телефон круглосуточной диспетчерской службы, где, скорее всего, отлично понимают «великий и могучий». Им нужно сообщить, что с Вами происходит, после чего представитель страховщика свяжется с дежурным медучреждением. Если есть возможность — направляйтесь туда самостоятельно, если совсем плохо — доставят на «карете» скорой помощи.

Не пытайтесь лечиться прежде, чем Вы поставили в известность представителя своей компании — не дождетесь компенсации. Правда, иногда приходится платить из своего кармана даже при осведомленном страховщике, но тогда нужно хранить как зеницу ока чеки и выписки, чтобы отдать их по прибытии и получить возмещение.

При утере или повреждении багажа необходимо сначала зафиксировать происшествие у компании-перевозчика. После прилета на Родину отправляйтесь в офис страховщика и письменно изложите обстоятельства произошедшего. Кстати, если Ваш багаж отыщется – его доставят Вам бесплатно, даже если Вы давно вернулись из поездки и завершился срок действия договора.

Страховка от невыезда предусматривает быструю реакцию – заявить требуется в течение суток. Заодно как можно скорее нужно представить все документы, подтверждающие расходы. Вам не выдали визу – приносите отказ из консульства. Остались дома по болезни – приносите справку.

Если Вы навредили третьим лицам, немедленно звоните представителю страховщика. Он вышлет юриста, который будет разбираться с возникшей претензией. Ни под каким соусом не признавайте свою вину и не подписывайте никаких бумаг до выяснения обстоятельств.

За границей при ДТП звонить страховщику нет надобности – просто зафиксируйте происшествие у местных блюстителей порядка. Они занесут случай в базу, а заявить о повреждении Вы должны сразу по прибытии на Родину. В протоколе, если Вы не владеете местным языком, надо оставить заметку «Не согласен» или «Языка не понимаю». Виновный в аварии обязан показать «Зеленую карту» и оставить ее второй отрезок потерпевшему.